写于 2018-10-09 05:16:10| 永利棋牌官网| 奇点

周四,美国联合航空公司的一名乘客在华盛顿特区杜勒斯国际机场的超额预订航班上获得了10,000美元的旅行积分

艾莉森·普莱斯(Allison Preiss)在这家四面楚歌的航空公司上发表了自己的经历,在社交媒体上留下了许多人的疑惑:他们下次座位碰撞时会得到一张昂贵的代金券吗

可悲的是,不太可能

虽然联合航空公司的一位代表告诉“新闻周刊”,该优惠券符合公司的政策,但它是可用的最高优惠券,仅在极端情况下发行

在这家拥有92年历史的航空公司的另一个危机时期,这个凭证限额创造出现了

10,000美元的限制是在2017年4月实施的,当时一架血腥的乘客在病毒视频中猛烈地被拖出飞机后,联合航空公司股价下跌

当时,曼联推出了一系列其他变化,并表示正在提升其产品,以确保此类事件“再也不会发生”

当然,它也具有竞争力:达美航空公司迅速利用其竞争对手的公关噩梦,提高其政策,在视频病毒传播后不久包括高达9,950美元的减免

美国联合航空公司拒绝评论周四案件如此极端的情况,但此事是在陷入困境的航空公司发生一系列新的公共关系灾难之后发生的

本月早些时候,一名乘务员将一只狗送入架空垃圾箱后,一只狗在其中一架航班上死亡

几天后,航空公司意外地将一只狗送到了错误的目的地

该航空公司对动物的待遇受到社会媒体的谴责,甚至促使国会提出新的动物福利立法

显然,该公司并不需要另外的灾难,而作为公关专业人员的Preiss让数千名粉丝听取了她对公司的挫败感

西北大学凯洛格管理学院(Kellogg School of Management)经济学教授詹姆斯•舒默(James Schummer)告诉新闻周刊,公关灾难可能会影响航空公司决定达到最高赔付额,因此请继续关注这个故事

“我相信曼联现在因为他们最近的糟糕报道而更加慷慨地补偿,”他说

“大多数人都不会得到像这一样大的奖金

如果曼联从一开始就提供了5000美元的优惠券,那么其他人就会挺身而出

”无法立即联系到Preiss的Preiss也有精明的谈判

当航空公司向她提供1000美元的旅行代金券时,她要求现金

直到那时才提出了10,000美元的报价

根据舒默的说法,这是明智之举

“当你被强行撞飞时,法律规定你可以获得超过一小时延迟的现金补偿,”舒默说

“在这种情况下,一个好的谈判策略是从坚持现金补偿开始,因为航空公司宁愿为您提供更多的旅行券而不是现金

听起来这位旅客确实如此

”因此,如果您曾经超额预订航班,请记住您最有可能处于讨价还价的位置

请记住,它可能总是更糟

更糟糕

作者:向俯